Проекты по ремонту приводят к повторным и срочным визитам в Home Depot

Походы в магазин за товарами для ремонта могут превращаться в несколько дополнительных визитов: покупатели обнаруживают, что им нужны другие гвозди, шурупы или иные материалы. Один покупатель рассказал, что возвращался семь раз, хотя не выполнял крупный проект.

В анализе такое поведение описывается как форма удержания клиентов, или «антиоттока». Спрос также может быть крайне срочным: любителям делать ремонт самостоятельно и профессионалам приходится возвращаться сразу, если материалы закончились, поскольку работу нельзя остановить.