Представитель Shopify сообщил, что в III квартале GMV компании составил $119 млрд, увеличившись на 29,5% год к году; выручка достигла $3,7 млрд (+32%), а маржа свободного денежного потока составила 22%. По его словам, в этом квартале на Shopify перешли MAC, Clinique, Balmain и Lululemon, а компания начала видеть рост торговли через агентные сервисы и встроенных в них персональных агентов.
Представитель Shopify описал агентные покупки как развивающееся направление, пока небольшое относительно общего объёма: общий GMV Shopify за прошлый год, по его словам, составил $400 млрд. При этом трафик из ИИ-агентов вырос в 2,6 раза год к году, а число заказов — в 3,3 раза. Конверсия при использовании каталога Shopify, по сравнению с общим поиском ИИ, который представитель охарактеризовал как фактически скрейпинг, была вдвое выше. Он отметил, что пока среди заметных бенефициаров ИИ — товары «длинного хвоста», в том числе за пределами 100 крупнейших категорий.
Ведущий рассказал, что совершил свою первую агентную покупку: попросил Dot в ChatGPT найти и купить дождевик и оплатил его через Shop Pay. Представитель Shopify объяснил, что подключение Shop к персональным агентам может дать им доступ к истории покупок для рекомендаций; Shop Pay также упрощает оплату, а приложение Shop позволяет отслеживать посылку. Он представил Shop Pay как своего рода систему идентификации для агентов, подключённых к Shop Pay.
По оценке представителя Shopify, агентная торговля смещается от поиска товаров к делегированию покупки. Он считает, что агенты особенно полезны, когда покупатель ещё не выбрал конкретный бренд или ищет товар с особыми характеристиками: агент может сопоставить атрибуты множества товаров с потребностью пользователя. В качестве примеров он привёл специализированный робот-пылесос Roborock, умные часы WeThings и автокресло, подходящее для трёх детей и заднего сиденья седана.
Представитель посоветовал продавцам проверять в центре знаний Shopify, что агенты видят о товарах, и указывать значимые характеристики, например пригодность дождевика для холодной погоды. По его мнению, полнота описаний может повысить вероятность появления товара в ответах агентам. Ведущий добавил, что сведения о размерах и точных измерениях, включая перевод между метрическими и британскими единицами, могли бы помочь агенту подобрать вещь под конкретные параметры пользователя. Представитель также отметил, что при трансграничной продаже продавцам важно явно указывать, какие товары можно доставлять в конкретную страну: например, ограничения на отдельные виды рыбы могут зависеть от пошлин и тарифов.