Персональные агенты могут работать через электронную почту, мессенджеры и телефонные звонки

Персональным агентам, возможно, придется работать прежде всего через уже привычные людям каналы — электронную почту, текстовые сообщения, Slack и телефонные звонки, — вместо требования устанавливать отдельное приложение или использовать браузер. Если приложение и будет, оно может оставаться в фоновом режиме; агент также сможет напрямую звонить продавцу.

Предлагаемая модель предполагает прозрачность: агент должен представляться агентом, а не выдавать себя за человека, которого представляет. В ходе заказа в Petco агент, как сообщается, отказался притворяться пользователем; прозрачность при этом рассматривается как важное условие доверия.