Персональные агенты могут путать отписку от писем с отменой подписки

Персональные агенты, нацеленные на экономию денег и отмену подписок, могут создавать проблемы для службы поддержки, предупредил представитель бизнеса по подписке. Он спрогнозировал волну обращений от пользователей, которые будут спрашивать, почему перестали получать письма после того, как агент отменил регулярную подписку.

Нажатие на обязательную ссылку отписки в письме прекращает получение писем, но не отменяет подписку. Чтобы вернуть человека в список рассылки, может потребоваться его новое согласие в соответствии с федеральными законами об email-списках. По описанию, Rocket Money использовал помощь людей для отмены подписок или попыток пересмотреть счета.