Персональные агенты могут увеличить потребительскую активность за счёт снижения трения

Персональные агенты, способные работать с компьютерами и браузерами, могут выйти за рамки исследовательской помощи и выполнять потребительские задачи целиком, потенциально увеличивая спрос на местные услуги и активность маркетплейсов. В анализе утверждается, что снижение трения — например, при заказе цветов, организации семейных мероприятий или поиске помощи с установкой — может побуждать потребителей делать больше, а не просто экономить время; в качестве примера приводится агент, который забронировал посещение Японского чайного сада в Сан-Франциско.

Безопасная аутентификация и доверенное рукопожатие между агентскими системами и инструментами остаются нерешёнными задачами, тогда как платежи описываются как в значительной степени решённая проблема. Массовое потребительское внедрение не считается гарантированным: если продукты не преодолеют пропасть между ранними пользователями и массовым рынком, компании персональных агентов могут переключиться на корпоративные сценарии и OAuth. Анализ также предполагает, что для внедрения может потребоваться ограниченное изменение поведения, поскольку агенты способны стать новым способом использования уже существующих мобильных приложений.