ИИ-агенты могут устранить посредников в поиске и бронировании

ИИ-агенты могут стать основным интерфейсом со стороны спроса, перенеся экономическую ренту от действующих посредников в поиске к тем, кто контролирует агента. В ресторанных бронированиях агент может напрямую связаться с рестораном по электронной почте, телефону или в сообщении вместо использования платформы вроде Resy, хотя эксклюзивный доступ к некоторым предложениям способен усложнить такую дезинтермедиацию.

Согласно анализу, результат зависит от контроля над предложением и операционными сетями. Expedia может блокировать агентов, но не контролирует гостиничный фонд, который в таком случае может оставаться доступным через Booking.com, Google или напрямую. Uber, напротив, назвали более защищённой от дезинтермедиации компанией, поскольку она контролирует сеть водителей, диспетчеризацию, ценообразование и платежи; DoorDash также представили как более сложную для замены платформу, чем посредника в поиске.

Если агенты станут значимым источником клиентов для ресторанов, рестораны могут потребовать доступ через reservation-системы, поддерживающие агентов. Resy потенциально способна сохраниться как инфраструктура бронирования, но это будет меньший источник ренты, если её сеть предложений не останется дифференцированной. Масштаб устойчивого преимущества, которое дают программы эксклюзивности, остался неопределённым.