Доверие может определить, будут ли пользователи выдавать ИИ-агентам доверенности

В будущем персональные ИИ-агенты могут получить полномочия, подобные доверенности, чтобы выполнять задачи, для которых сейчас требуется вмешательство пользователя или звонок в сервис. Согласно приведённой оценке, сегодня на это могут пойти около 5% пользователей, а к 2030 году их доля может вырасти до 40–50% по мере формирования доверия благодаря повторному взаимодействию.

Доверие и прозрачность были названы ключевыми факторами внедрения агентов: стартапы, демонстрирующие высокую прозрачность, потенциально получат преимущество перед брендами, которые воспринимаются как не заслуживающие доверия.