Покупательские агенты могут автоматизировать то, что потребители хотят делать сами

Shop Pay ускоряет оформление онлайн-покупки, но это не означает, что потребители хотят полностью передать покупки личным агентам. Согласно одной точке зрения, поиск и изучение товаров, а также сравнение вариантов могут приносить удовольствие, и покупатели могут предпочитать выбирать самостоятельно — в том числе рейс с учетом возможных задержек и предпочтений по месту.

Один из предлагаемых подходов к маркетингу — делать акцент на конкретных проблемах, например оформлении возвратов или возврате денег, а не представлять личных агентов как способ повысить продуктивность.