ИИ-агенты могут превратить трение при обслуживании клиентов в издержки компаний

ИИ-агенты могут упростить для потребителей использование полётных кредитов, бонусных баллов и промоакций, которые иначе могли бы остаться невостребованными. В одном случае после семичасовой задержки рейса пользователь попросил Muse подать запрос на компенсацию и примерно через пять минут получил кредит в размере 250 долларов на счёт Delta; обычно для этого пришлось бы звонить, что было бы довольно хлопотно.

Согласно анализу, расходы на компенсации, которые при прежних предположениях оценивались примерно в 1 доллар на рейс, могут вырасти до 10 долларов, если агенты побудят больше пассажиров запрашивать выплаты. Компании могут ответить собственными ИИ-агентами, чтобы вести переговоры и урегулировать претензии. Это прогнозы, а не установившиеся результаты.