ИИ и консолидация отелей угрожают качествам, определяющим роскошь

Согласно одной из оценок, ИИ может усилить разрыв между бизнесами, ориентированными на эффективность, и люксовым гостеприимством: автоматизация позволит уже оптимизированным компаниям оптимизироваться ещё сильнее, а эксклюзивность станет заметнее. При этом гости отелей, как утверждается, по-прежнему будут ценить человеческое участие менеджера, способного помочь во время пребывания, а мастерство и творческое руководство останутся важны в таких сферах, как часовое дело и мода.

В одном видео, как сообщалось, утверждалось, что тысячам небольших европейских отелей, возможно, придётся сменить владельцев в ближайшие 10 лет из-за отсутствия наследников; в нём предлагалось объединить эти отели. Опасение состоит в том, что масштабирование семейных предприятий может уничтожить их самобытность: они были устроены так, чтобы оставаться в бизнесе, а не максимизировать извлечение прибыли и рост. В качестве примера устойчивой лояльности приводился Il San Pietro в Позитано: более 70% гостей останавливались там свыше 10 лет, а более 50% — свыше 20 лет; новых гостей принимали по рекомендации. Согласно этой оценке, private equity обычно губит люксовый бизнес, не создавая ценности и не сохраняя рабочие места, а ИИ разрушит значительную часть роскоши, поскольку, по этой логике, роскошь должна оставаться неоптимизированной.