Personal agents may operate across email, messaging and phone calls
Personal agents may need to operate primarily through channels people already use, including email, text messaging, Slack and phone calls, rather than requiring a dedicated app or browser. Any app could remain in the background, while an agent might also call a merchant directly.
The proposed model emphasizes transparency: an agent should identify itself as an agent rather than impersonating the person it represents. In a Petco ordering interaction, the agent reportedly refused to pretend to be the user, with transparency framed as important for trust.
Персональные агенты могут работать через электронную почту, мессенджеры и телефонные звонки
Персональным агентам, возможно, придется работать прежде всего через уже привычные людям каналы — электронную почту, текстовые сообщения, Slack и телефонные звонки, — вместо требования устанавливать отдельное приложение или использовать браузер. Если приложение и будет, оно может оставаться в фоновом режиме; агент также сможет напрямую звонить продавцу.
Предлагаемая модель предполагает прозрачность: агент должен представляться агентом, а не выдавать себя за человека, которого представляет. В ходе заказа в Petco агент, как сообщается, отказался притворяться пользователем; прозрачность при этом рассматривается как важное условие доверия.