Personal agents could confuse email unsubscribes with subscription cancellations
Personal agents focused on saving money and canceling subscriptions could create customer-support problems, a subscription-business operator warned. The operator predicted a wave of users asking why they no longer receive email after an agent canceled a recurring subscription.
Clicking an email’s required unsubscribe link stops email but does not cancel the subscription. Restoring someone to the mailing list may require renewed consent under federal email-list laws. Rocket Money was described as using human assistance to cancel subscriptions or try to renegotiate bills.
Персональные агенты могут путать отписку от писем с отменой подписки
Персональные агенты, нацеленные на экономию денег и отмену подписок, могут создавать проблемы для службы поддержки, предупредил представитель бизнеса по подписке. Он спрогнозировал волну обращений от пользователей, которые будут спрашивать, почему перестали получать письма после того, как агент отменил регулярную подписку.
Нажатие на обязательную ссылку отписки в письме прекращает получение писем, но не отменяет подписку. Чтобы вернуть человека в список рассылки, может потребоваться его новое согласие в соответствии с федеральными законами об email-списках. По описанию, Rocket Money использовал помощь людей для отмены подписок или попыток пересмотреть счета.