AI agents could disintermediate discovery and booking platforms
AI agents could become the default demand-side interface, shifting economic rents from incumbent discovery intermediaries to whoever controls the agent. In restaurant reservations, an agent could contact a restaurant directly by email, phone, or text instead of using a platform such as Resy, although exclusive inventory could make disintermediation more difficult.
The analysis suggested that the outcome depends on control of supply and operational networks. Expedia may be able to block agents but does not control hotel inventory, which could remain accessible through Booking.com, Google, or direct channels. By contrast, Uber was described as harder to disintermediate because it controls a network involving drivers, dispatch, pricing, and payments; DoorDash was also presented as more difficult to replace than a discovery intermediary.
If agents become a major source of diners, restaurants may demand access through reservation systems that support agents. Resy could potentially survive as reservation infrastructure, but that would represent a smaller rent pool unless its inventory network remains differentiated. The extent of any durable leverage from exclusivity programs remained uncertain.
ИИ-агенты могут устранить посредников в поиске и бронировании
ИИ-агенты могут стать основным интерфейсом со стороны спроса, перенеся экономическую ренту от действующих посредников в поиске к тем, кто контролирует агента. В ресторанных бронированиях агент может напрямую связаться с рестораном по электронной почте, телефону или в сообщении вместо использования платформы вроде Resy, хотя эксклюзивный доступ к некоторым предложениям способен усложнить такую дезинтермедиацию.
Согласно анализу, результат зависит от контроля над предложением и операционными сетями. Expedia может блокировать агентов, но не контролирует гостиничный фонд, который в таком случае может оставаться доступным через Booking.com, Google или напрямую. Uber, напротив, назвали более защищённой от дезинтермедиации компанией, поскольку она контролирует сеть водителей, диспетчеризацию, ценообразование и платежи; DoorDash также представили как более сложную для замены платформу, чем посредника в поиске.
Если агенты станут значимым источником клиентов для ресторанов, рестораны могут потребовать доступ через reservation-системы, поддерживающие агентов. Resy потенциально способна сохраниться как инфраструктура бронирования, но это будет меньший источник ренты, если её сеть предложений не останется дифференцированной. Масштаб устойчивого преимущества, которое дают программы эксклюзивности, остался неопределённым.