Shopping agents may automate tasks consumers want to do themselves
Shop Pay makes online checkout quick, but that does not mean consumers want personal agents to take over shopping. One view is that browsing, researching products and comparing options can be enjoyable, and shoppers may prefer to make choices themselves—including which flight to book, based on delays and seat preferences.
A proposed marketing approach is to focus on specific problems, such as handling returns or getting money back, rather than pitching personal agents as a way to boost productivity.
Покупательские агенты могут автоматизировать то, что потребители хотят делать сами
Shop Pay ускоряет оформление онлайн-покупки, но это не означает, что потребители хотят полностью передать покупки личным агентам. Согласно одной точке зрения, поиск и изучение товаров, а также сравнение вариантов могут приносить удовольствие, и покупатели могут предпочитать выбирать самостоятельно — в том числе рейс с учетом возможных задержек и предпочтений по месту.
Один из предлагаемых подходов к маркетингу — делать акцент на конкретных проблемах, например оформлении возвратов или возврате денег, а не представлять личных агентов как способ повысить продуктивность.